FAQ | Veelgestelde vragen over bestellen, verzenden & retourneren – Equenza
Heb je een vraag over je bestelling, betaling of levering? Bekijk de veelgestelde vragen van ShopazaWorld Amsterdam. Snel antwoord, duidelijk beleid en vriendelijke service.
Welkom bij de klantenservice van Equenza!
Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen en meer. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — ons team helpt je graag verder.
Algemene vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is. Meer informatie vind je op onze pagina [Ruilen & Retourneren].
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via onze [contact] - pagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Hiermee kun je het pakket eenvoudig volgen via de website van de vervoerder.
Productvragen
Welke maat moet ik bestellen?
Op elke productpagina vind je een maattabel of duidelijke productspecificaties. Twijfel je? Stuur ons gerust een bericht, we helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
De materialen vind je in de productomschrijving. Staat er iets niet duidelijk bij? Laat het ons weten, dan zoeken we het graag voor je uit.
Hoe verzorg ik mijn product het beste?
Bij elk artikel staan verzorgingsinstructies vermeld. Volg deze goed op om de levensduur van je aankoop te verlengen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren o.a. iDEAL en creditcard. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Kan ik in termijnen betalen?
Nee, dat kan niet.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Absoluut. Wij gebruiken beveiligde SSL-verbindingen en verwerken betalingen alleen via betrouwbare partners.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en geleverd binnen 7-14 werkdagen. Wij streven ernaar om deze verzendtijd te verkorten, maar behouden ons hier op dit termijn om teleurstelling te voorkomen. Je ontvangt een trackinglink zodra het pakket is verzonden. Heb je na dit termijn nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op. Ons team kijkt dan met je mee naar de status van jouw bestelling. Doordat sommige producten erg populair zijn en de voorraad er doorheen vliegt, kan er soms wat vertraging ontstaan in de levering.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België is de verzending gratis. Voor overige EU-landen kunnen kleine verzendkosten gelden.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar de meeste Europese landen. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Beantwoord eenvoudig een email die je van ons ontvangen hebt of gebruik het contactformulier op onze [Contactpagina].
Wij reageren meestal binnen 48 uur (op werkdagen).